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常见问题
机上延误应急预案
特殊行李规定
一、体育器材

1.体育运动用枪支/子弹

1)体育运动用枪支、子弹作为托运行李,必须在定座或者购票时提出,经金鹏航空同意后,方可办理。

2)需满足危险品运输规定。

3)每位旅客子弹限量为5KG。

4)团体旅客的子弹不得集中包装托运,必须分别装箱。

5)枪支运输的许可要求:国家体育比赛使用的枪支,政府体育行政主管部门批准,并持有当地省级公安机关出具的枪支运输许可证。

6)托运体育运动用枪支、子弹的重量,不得计算在免费行李额内,应按金鹏航空逾重行李收费规定计收运费。

2.高尔夫装备

一套高尔夫装备(包括14根球棒、12个球和1双鞋)收费标准:

计重制航线:旅客行李和高尔夫装备重量合并计算,超出免费行李额的部分按照逾重行李收费。

3.自行车

自行车应作为货物运输。如作行李运输,应经金鹏航空事先同意。

金鹏航空仅接受无发动机的运动类单人或双人自行车作为托运行李;只接受重量低于70磅(含)或32KG(含)的自行车作为行李运输,如作为行李运输,应事先征询金鹏航空同意(根据客机大小和载重条件而确定)。超过70磅或32KG的自行车必须作为货物运送。

金鹏航空允许一位乘客携带一辆非机动自行车或者最多两辆非机动自行车装在一个箱子内托运。

自行车的脚蹬要被取下来(或者转向内),将轮胎放气。将自行车放入特别为运输设计之坚固的箱子或者袋子内。收费标准:

计重制航线:旅客托运行李和自行车重量合并计算,超出免费行李额的部分按照逾重行李收费。

4.冲浪设备

金鹏航空仅接受冲浪设备作为托运行李进行运送。每一件冲浪板的整体尺寸(长+宽+高)必须小于277CM或109英寸并且不得超过203CM或80英寸,包括桅杆、臂杆和帆在内的一件风帆冲浪板。

冲浪板必须被放置在特别为运输设计的坚固且硬壳容器内。如未以此类容器包装,将在冲浪板上拴挂免除责任行李条并,金鹏航空将不会对此行李进行赔偿,并无法购买行李声明价值。

收费标准:

计重制航线:旅客行李和冲浪装备重量合并计算,超出免费行李额的部分按照逾重行李收费。

5.潜水设备

金鹏航空可接受一个装有潜水装备的潜水袋(并非空潜水瓶),潜水装备包含有空潜水瓶,鱼枪上有二氧化碳(CO2)汽罐,则汽罐必须是空的。所有器材以特别为运输设计之硬壳容器内。如为其它包装材料,则拴挂免除责任行李条,金鹏航空对此行李不进行赔偿。

收费标准:

计重制航线:旅客行李和潜水装备重量合并计算,超出免费行李额的部分按照逾重行李收费。

6.雪橇以及滑雪装备

一套滑雪用具仅限一对滑雪板、两根滑雪杖、一双滑雪靴。收费标准:

计重制航线:旅客行李和雪橇以及滑雪装备重量合并计算,超出免费行李额的部分按照逾重行李收费。

7.球类项目器材

包含手球、水球、网球、棒球、羽毛球、足球、篮球、垒球、曲棍球、排球、乒乓球、橄榄球、门球、硬地滚球、艺术体操用球等相关辅助器材。

充气球:水球、篮球、排球、橄榄球、足球等在航空运输时注意球内充的空气内压不能超过额定压力,必要时将球内充的空气放掉。

其他辅助器材:如垒包、本垒板、投手板、手套、防护用具等可依据特殊情况而定,一般情况是可以交运的。

收费标准:。

计重制航线:旅客行李和球类项目器材重量合并计算,超出免费行李额的部分按照逾重行李收费。

二、电子电器、乐器

1.除乐器以外的精密仪器,电器类物品,应作为货物运输。如旅客坚持要求作为托运行李运输,金鹏航空仅承担普通行李运输责任,且应符合如下要求:

1)对于含有9大类危险品(爆炸品,气体,易燃液体,易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质,氧化剂和有机过氧化物,毒性物质和传染性物质,放射性物质,腐蚀性物质和杂项危险物品)的精密仪器,电器等物品一律不得进行行李运输。对于性质不明或疑似危险品时,值机人员须要求旅客提供由局方认可的危险品鉴定机构或产品生产厂家出具的检测报告,证明该行李不会对航空运输造成危险时,方可收运。对于无法提供检测报告的货物,检测报告不符合要求的,金鹏航空拒绝托运。

2)尺寸要求:单件重量不能超过50KG,三边尺寸不能超过40×60×100厘米。

3)包装要求:精密仪器、电器类物品必须有出厂包装或者有符合金鹏航空托运行李要求的包装,方可进行行李托运。建议旅客用硬壳箱包装好,并在箱内进行内物填充防止其在运输过程中左右摇晃造成不必要的损坏。

2.乐器运输要求

1)对于单件体积不超过20×40×55厘米的乐器,旅客可以作为手提行李带入客舱,并计入免费行李额。作为手提行李的乐器必须可放入乘客前面的座位下或者机舱头顶行李架中。

2)对于单件体积超过20×40×55厘米,但不超过40×60×100厘米,重量不超过50KG的乐器可以作为托运行李运输。

3)对于单件体积超过40×60×100厘米,或重量超过50KG的乐器,须作为货物运输。

4)乐器包装要求:对于托运行李,乘客必须将乐器放在特制的硬边或防压容器内托运。

如旅客将乐器作为机舱座位放置行李,则按照占座行李规定办理。

5)收费标准:

计重制航线:精密仪器、电器、乐器类物品作为行李托运,重量计入免费行李额内,超出免费行李额部分须按照逾重行李收费标准收取逾重行李费用。

6)办理行李托运要求:精密仪器,电器、乐器属于易碎、易损坏物品,工作人员在为您办理托运时应拴挂免责行李牌,按照要求正确填写免责行李牌并请您签字。精密仪器、电器、乐器不得办理声明价值。

三、酒精饮料

旅客不应随身携带酒精饮料登机,但可将酒精饮料作为托运行李交运。酒精饮料作为托运行李交运时,标识全面清晰且置于零售包装内,其数量应符合下列规定:

1、酒精体积浓度百分含量小于或等于24%,数量不受限制。

2、酒精体积浓度百分含量24%-70%(含70%)的酒精饮品,属于空运危险品,具体要求为:

1)应在零售包装内

2)如果每个内包装小于或等于5升,可作为交运行李托运;且每位旅客托运净数量不超过5升。

3)如果每个内包装大于5升,必须按照货物运输,不得作为行李运输。

3、酒精体积浓度百分含量大于70%,不得作为行李运输。

四、黄金等贵金属

1.携带贵重金属(如黄金)乘机,如在免费手提行李限额内,您可免费携带,随身保管。

2.如超出免费手提行李限额,必须按照占座行李规定办理占座,您需提前在定座时提出申请。

3.如您携带大量黄金等贵重金属物品,在符合占座行李条件下,将箱子进行打包固定,便于在航班座位上放置,并由您自行照管。

五、血清、血浆

1.包装要求:应用专业的血浆、血清运输箱,必要时可用适量干冰作为冷冻剂,使用干冰应符合危险品运输相关规定。

2.证明材料:需有医院的无菌、无毒证明,并应有专业医护人员陪同。

3.运输方式:可作为托运行李运输,也可带进客舱运输。

4.收费标准:计入旅客免费行李额。超出部分按逾重行李计算。

六、电动轮椅/代步工具

对于必须依赖轮椅活动的乘客,金鹏航空允许乘客在免费托运行李限额之外,再给予免费托运一张轮椅的关爱服务。对于非必须依赖轮椅活动的乘客,如超过免费托运限额,则超额行李收费。轮椅可在检票柜台或登机口处托运,但因机型空间限制及轮椅类型不同,请提前联系我们的工作人员,我们将妥善安置;

电动轮椅在办理托运时,必须符合下列条件:

1)电池符合危险品运输规定

2)电池必须断路,两极用胶带包好以防短路,并牢固地附于轮椅上;

3)轮椅两侧贴上“向上”标识,以避免倒置;轮椅在装卸过程中始终保持直立,并应在货舱内进行固定,以防滑动。

七、宠物

1.宠物是指在重量限制范围内,可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫。

宠物不能作为客舱行李运输,必须办理托运。旅客申请托运宠物应该在乘机当日之前至少24小时通过金鹏航空直属售票处或呼叫中心购票时提出。

2.每个航班最多可托运3只宠物;每名旅客最多可托运2只宠物,2只宠物需要分开独立包装每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠物箱内的食物和水)不得超过32kg(含)。

3.以下情况的宠物不适合进行航空旅行,请您慎重予以确认。

1)出生不足6个月的宠物。

2)怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的宠物。

3)患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病,以及48小时内进行过手术的宠物。

4)性格焦躁、娇气、弱小,对高温高空环境敏感或不能长时间呆在宠物箱里的宠物。

5)服用镇静剂或安眠药的宠物。

6)浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。

7)以下宠物以及与其杂交的品种均不适合航空旅行

①扁平鼻的狗或猫:所有梗犬、所有拳师犬、所有斗牛犬、所有獚犬、所有獒犬、所有巴哥犬、所有马士提夫犬、美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、波斯顿小猎犬、布鲁塞尔格里芬犬、西班牙猎犬、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬、查理士王小猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛犬、阿芬平嘉犬、拉萨犬、京巴犬、松狮犬、日本狆犬、日本犬、沙皮犬、西施犬;缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫。

②斗犬:比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其杂交品种、阿根廷杜高犬。

③对高温高空环境不适的犬种:萨摩耶犬。

4.以下情况海南航空不提供宠物托运服务:

1)因航班机型原因,不适于运输活体动物(如货舱无适运舱位)。

2)托运人未完成宠物飞行运输准备,包括运输证明文件不齐全、宠物箱不符合准许托运的条件。

3)旅客不认可海航宠物运输条件或对宠物箱的要求,或拒绝填写宠物运输协议书。

4)不符合国家在特定时期的特殊规定(例如:疫情时期)。

5)如果在宠物运输途中的任何航点(出发地/经停地点/目的地),预报温度在“摄氏零下12度(含)至摄氏30度(含)的范围”之外,则不允许将宠物作为行李托运。具体温度信息以旅客提出申请当日中国气象网公布的旅客乘机当日温度预报信息为准,查询网址:http://www.cma.gov.cn/。

5.需要提供的文件:

1)动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》,单据上需盖有动物卫生监督所检疫专用章,并以单据上有效日期为准。

2)小动物疫苗注射证明;

3)宠物运输协议书

6.宠物箱要求:应为专用航空宠物托运箱,必须由坚固材料制成且顶部固定,至少三面通风,宠物箱的门必须有锁闭装置,且为坚固的金属材质,箱门关闭后,应可有效的防止宠物自行打开箱门逃逸。

7.宠物托运费用

宠物重量、其托运宠物箱及携带的食物的总重量,均不计算在免费行李额内,按照逾重行李进行收费。收费标准按照金鹏航空逾重行李收费规定办理。

八、人体捐献器官

人体捐献器官是指摘取自人体器官捐献人,具有特定功能的心脏、肺脏、肝脏、肾脏或胰腺等器官的全部或部分。

一、适用航线

适用于金鹏航空国内自营航班。

二、申请运输及办理要求

1、由于需要对人体器官运输服务进行事先安排也为了您有更加充分的时间做包装及文件准备,请您在航班起飞前24小时向金鹏航空申请人体捐献器官运输。(人体捐献器官获取组织(OrganProcurementOrganization,以下简称OPO)工作人员应至少在航班计划起飞时间前4小时申请。)

2、申请运输同意许可后,您需携带符合金鹏航空运输人体捐献器官包装要求的行李、所需运输证明文件前往金鹏航空值机柜台办理人体捐献器官运输手续。

3、如您携带的人体器官行李超出手提行李的范围,应按占座行李进行购票。

三、包装要求

使用专业的运输容器,可有效保温、防震,方便携带、密封性好(不会散发异味、不会渗漏液体),容器外观不会对其他旅客造成影响,且不会因为飞行过程中机舱气压变化、飞机颠簸而导致器官损坏。应在容器外显著位置张贴人体器官运输专用标志。

四、文件要求

为了您旅途顺畅,请按照如下要求准备运输相关文件。

1、携带人体捐献器官的旅客需出示由OPO出具的《移植中心器官接收确认书》。

2、非OPO工作人员携带人体器官乘机,科研机构、公安机关、医药研究单位因业务所需携带人体器官或旅客携带自身残肢,乘机时,所持证明文件应注明所运输器官的合法来源及用途、器官无疾病传染性,不属于医疗废物,并出具所在单位或医疗机构的相关责任人签字及其联系电话(尽量留办公地座机电话),加盖单位公章。经检验证明文件符合要求,按照人体器官运输服务程序运输。

3.旅客同意签署“人体器官运输协议书”,接受航空运输可能存在的风险。

五、特殊情况须知

1.如航班临时延误且您尚未办理值机手续,请您告知工作人员航班延误对您携带人体器官出行是否会有影响以及机票变更要求,工作人员将协助您办理机票退改签手续。

2.如您办理值机手续后航班发生临时延误,工作人员将会告知您航班延误信息,请您根据航班信息告知工作人员机票是否退改签要求,工作人员将协助您办理机票手续。

3.当您出行的机场因天气、空管、公共安全等不可控因素导致大面积航班延误时,建议您选择其他交通工具,工作人员将协助您转乘及办理退票。

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