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购票相关
1. 购票旅客

特殊旅客(如VIP旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿、障碍旅客、军警残旅客等)因需办理特殊手续或发生特殊费用,暂不实行网上购票。如有这类旅客乘机,请到金鹏航空/海南航空直属售票处购票。

2. 客票有效期

除另有约定外,普通票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效。

3. 客票价

客票价指由出发地机场至到达地机场的航空运输票价,不包括政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用。

4. 儿童、婴儿票

儿童:已满两周岁未满12周岁。儿童票按成人全票价的50%付费。

婴儿:未满两周岁。婴儿按成人公布普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如 需单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿的数量不能超过2 名(含2名)。成人旅客携带2 名婴儿时,其中的1 名应购儿童票。

儿童、婴儿的年龄计算以旅客出行日期为准。

5. 购票证件

乘机人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航航班所需证件的规定,保证证件的合法性和有效性,并确保购票时填写的姓名与身份证件上的姓名完全一致,如因证件或姓名等原因导致无法乘机,责任由乘机人自行承担。

1)中国旅客购票时,须凭本人《居民身份证》、护照或其它有效身份证件;

2)外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票,须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件购票。如果该旅客持有国内颁发的有效身份证件,请输入与证件相同的中文姓名。

6. 机票的使用

机票只限购票时登记的乘机人使用,不得转让或修改姓名。如乘机人姓名错误,需办理退票后,重新购票,所退机票须按相关规定收取退票手续费。

7. 会员积分

年满2周岁的旅客,均可免费加入金鹏俱乐部,参加积分累积奖励活动。具体规则和条款可拨打金鹏会员服务热线(86-898) 950717咨询或登录http://ffp.hnair.com了解详细内容。

8. 付款与出票

您网上在订妥航班后,需要即时付款,如未即时付款,所订座位不予保留。如您在网上付完款,系统将自动为您出票,出完票后,订单状态应为“购票成功”,请查看订单确认是否已出票。所出客票为电子机票,无纸质形式机票。如您需要报销,请拨打金鹏航空热线950719咨询索取报销凭证行程单事宜。

9. 随身携带物品

免费随身携带物品的重量,每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的客票,每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过20 X 40 X 55厘米。超过规定件数、重量或体积的物品,要按规定作为托运行李托运。

10. 免费行李额

飞机免费行李额:持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客,免费行李额为10公斤。

11. 行李托运

1)不准作为随身携带行李或夹入行李托运

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。

2)不准作为飞机托运行李内夹带物品

旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品,古玩字画,个人自用内含锂金属电池或锂离子电池的便携式电子设备(且锂金属电池的锂含量不超过2 克,锂离子电池的额定能量值不超过100Wh(瓦特小时),以及其它需要专人照管的物品。承运航空公司对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏,金鹏航空按一般托运行李承担责任。

3)行李包装

飞机托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定压力。对包装不符合要求和不符合运输条件的行李,承运航空公司可拒绝收运或不承担损坏责任。

4)行李赔偿

国内托运行李如发生损坏或丢失,由承运航空公司负责赔偿。赔偿限额每公斤不超过人民币100元。按实际托运重量计算。行李价值不足100元按实际价值赔偿。非托运行李损失赔偿最高限额标准国内航线为3000元人民币。需要旅客提供海航认可的损失证明后方可赔偿。国际航班将按照适用的国际运输行李赔偿规定进行赔偿。

5)行李声明价值

国内托运行李每公斤价值超过人民币100元时,可以办理行李声明价值。承运航空公司收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此项行李损坏或丢失,承运航空公司按声明价值赔偿。国际航班将按照适用的国际运输行李声明价值办理。

12. 未尽事宜请参阅中国民航总局颁布的《中华人民共和国民用航空法》、《国内旅客、行李运输总条件》等各项规定,并由购票人对网上购票行为和内容负有全部责任。

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