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一、电子客票如何乘机及报销
1、电子客票在机场如何办理乘机手续?

当您成功购买金鹏航空电子客票后,可凭有效乘机身份证件(网站订票时输入的证件)到机场办理乘机手续为了保证您出行顺利,建议您在航班起飞前120分钟到达机场。

您需要在机场金鹏航空指定柜台办理乘机(分配座位、领取登机牌)手续,我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票,为您打印登机牌,并指引您办理行李托运手续;之后,您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检,再经过登机口验收登机牌进入机舱。

2、电子客票如何报销?有何限制?

若您的电子客票从未打印过电子客票行程单,那可以在客票未使用有效期内及全部航段使用后7天以内,在指定地点领取。全部航段使用7天后,由于民航订票系统的统一限制,我们将无法为您打印电子客票行程单。所以,请有报账需求的旅客务必在客票全部航段使用后7天内索取电子客票行程单。行程单凭乘机人有效身份证件领取。

随电子客票一同购买的保险款将与机票款一同打印在行程单上,可作为报销凭证。

3、如何获得电子客票报销凭证?

凡在金鹏航空直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可以按以下几种方式领取行程单:

(1)机场自取行程单:您可凭购票时登记的有效身份证件到我司机场售票柜台索取行程单;

(2)市内售票处自取行程单:您可凭购票时登记的有效身份证件到我司市场内售票处索取行程单;

(3)邮寄行程单:在您的行程最后一段乘机后7日内,请拨打我司客服电话950719联系邮寄行程单;

二、订单常见问题
1、为什么查询的时候有座位,预订却不成功?

您在网站上查询时显示的是当时航班的票价与剩余座位情况,当您选定航班舱位、填写旅客信息、确认以上信息无误后,网站会向民航订座系统发出订座申请。在此过程中如有以下情形,则可能会发生预订不成功。

在您订座的同时,有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况,先发起预订请求的旅客将获得这个座位,这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时,您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。

由于我们是通过互联网为您提供服务,网络条件及您的电脑也在影响您的操作,当您的网络或电脑故障时,您的操作可能不成功。

2、订单提交成功后必须要立即付款么?

是的。对于航空公司来说,航班上的座位就是产品,它的销售一般分为两个阶段:预订和出票。在网站提交订单成功后(您已经能够在页面中看到订单编号),航空公司会为您预留座位,此时需要您尽快支付并进行出票。当您预订完成却没有在此后30分钟内通过网上支付的方式支付票款,系统将自动删除这份订单并取消您预订的座位,重新向其他旅客销售。

三、航班延误问题
1、怎么判定此趟航班延误了?

"航班延误"是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

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